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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12590/16289
Title: Evaluación de la satisfacción laboral en relación al rendimiento de los analistas de crédito de tres agencias de la Caja Municipal Arequipa en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero de Arequipa, 2019
Authors: Salas Corrales, Alain Ramiro
Santos Valdivia, Alonso Pedro
metadata.dc.contributor.advisor: Ramírez Lazo, Oscar Horacio
Keywords: Satisfacción;Rendimiento;Evaluación;Trabajadores;Caja Municipal
Issue Date: 2020
Publisher: Universidad Católica San Pablo
Abstract: El presente trabajo de Investigación se realizó en tres de las principales agencias de la Caja Municipal Arequipa como son la agencia de La Pampilla agencia El Avelino y Agencia Los Incas en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero en la ciudad de Arequipa. Se realizó un estudio no experimental, de corte transversal, correlacional. Las variables investigadas fueron la satisfacción y el rendimiento laboral. Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción laboral y su relación en el rendimiento laboral en tres agencias del distrito de José Luis Bustamante y Rivero de la Caja Municipal Arequipa en la ciudad de Arequipa, 2019; tuvo como unidades de estudio a 60 trabajadores en su totalidad analista de crédito, a quienes se aplicó la técnica de encuesta a través de sus instrumentos respectivos. Como principales resultados se resumen en: Existe una relación significativa entre la satisfacción laboral y el rendimiento en los analistas de crédito, lo que se comprueba con el valor calculado de chi cuadrado que fue de 18.245; es decir p > 0.05; de tipo directa y en alto grado con un coeficiente de correlación Phi de 0.782. En cuanto a la satisfacción en los trabajadores el 43% presenta un alto grado de satisfacción; el 37% se encuentra “medianamente satisfecho” y solo un 20% se sienten insatisfechos. Con respecto al rendimiento laboral el 57% presentan un alto rendimiento, el 15% presenta un nivel medio de rendimiento y el 28% presentan un bajo rendimiento laboral. Tomado en cuenta que los resultados obtenidos guardan una relación y son relativamente positivos, esto es un reflejo de lo que viene siendo la Caja Arequipa para capacitar, motivar y evaluar a sus trabajadores para que estos puedan desempeñarse de la mejor manera correcta.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.12590/16289
Appears in Collections:Tesis Pregrado - Administración de Negocios

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