Mi DSpace
Usuario
Contraseña
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/14990
Title: Análisis del clima organizacional y propuesta para la mejora de la satisfacción laboral en la empresa la Positiva Seguros y Reaseguros Generales, Arequipa 2016
Authors: Díaz Yañez, Jorge Marcelo
Gonzales Urquizo, Roger Randy
metadata.dc.contributor.advisor: Calienes Antezana, Jose Alonso
Keywords: Recursos humanos;Clima organizacional;Satisfacción laboral;Colaborador;Trabajadores - Motivación;Empresas de seguros
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad Católica San Pablo
Abstract: En la ciudad de Arequipa, se encuentra ubicada una de las principales oficinas de la compañía La Positiva Seguros y Reaseguros, la cual ofrece diversos productos y servicios relacionados al tema de seguros, los cuales pueden ser vehicular, vivienda, salud personal y familiar. Esta compañía cuenta con una planilla de trabajadores extensa y por la cual es fundamental que tengan un buen clima organizacional el cual repercutirá en la satisfacción laboral de sus colaboradores y ésta en la producción eficiente de éstos, por lo cual al tener un buen grado de estos ámbitos será muy beneficioso para la compañía al momento de realizar efectivamente sus procesos y optimizar todos sus recursos y brindar así un mejor producto y/o servicio para sus clientes. Los objetivos específicos de la presente investigación son los siguientes, determinar la percepción de los trabajadores de La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales sobre el clima organizacional, identificar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales Arequipa 2016 y por último, describir la metodología de implementación de la propuesta de mejora de la satisfacción laboral en La Compañía La Positiva Seguros y Reaseguros Generales Arequipa 2016. Se tomaron dos tipos de cuestionarios uno para evaluar el clima organizacional y otro para evaluar el grado de satisfacción laboral, donde la muestra para poder realizar dichos cuestionarios fue de 87 personas. Por medio de las que se pudo determinar que los factores que más insatisfacción generan en los colaboradores son principalmente cuatro, lo sueldos no equitativos, un deficiente plan para la promoción de puestos, los incentivos no equitativos en realización a las metas alcanzadas y por último el tiempo el cual según los colaboradores no les permite terminar todas sus actividades diarias Se pudo concluir que tanto el clima laboral como la satisfacción organizacional tienen buenos indicadores, pero existe una percepción negativa en ciertos aspectos puntuales por lo cual se realizó un plan de mejora detallado con el que se quiere disminuir dichos indicadores negativos.
URI: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/14990
Appears in Collections:Tesis Pregrado - Administración de Negocios

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
DIAZ_YAÑEZ_JOR_SAT.pdf97.72 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.