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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/15047
Title: Evaluación de la calidad del servicio brindado por Ichi Perú Group S.A.C. en Arequipa 2014
Authors: Blanco Pantigoso, Julissa Ingrid
metadata.dc.contributor.advisor: Portocarrero Rivera, Alonso
Keywords: Administración;Administración de empresas;Diseño de investigación;Calidad del servicio
Issue Date: 2014
Publisher: Universidad Católica San Pablo
Abstract: La presente investigación trata un tema sobre la actualidad donde existe un problema que es la deficiente calidad de servicio en instituciones públicas y privada. La calidad de servicio se encuentra dañada principalmente en los servicios de salud y educación en el Perú. El cual es un tema preocupante para la sociedad, porque impide el crecimiento y desarrollo del país. En el capítulo uno se desarrolla el problema de investigación el cual da inicio a los objetivos, variables conceptuales y operacionales, las justificaciones y delimitaciones y finalmente la hipótesis que se va a probar en la investigación. El capítulo dos es el marco de referencia donde se estudia conceptos relacionados a las variables de investigación. En el capítulo tres se conoce el tipo de estudio, diseño de investigación, técnicas e instrumentos, la muestra, como se lleva a cabo al recolección de los datos y el cronograma de actividades de la investigación. En el capítulo cuatro se desarrolla la discusión de resultados, dando a conocer los resultados cualitativos y los resultados cuantitativos. Haciendo un análisis de cada uno de ellos. Finalmente en el capítulo cinco se conoce las conclusiones en relación a los objetivos establecidos y la hipótesis. Se recomienda a la empresa ICHI PERÚ GROUP que medidas debe tomar para mejorar su calidad de servicio
URI: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/15047
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