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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/15541
Title: Análisis comparativo del clima organizacional entre las empresas de transporte urbano COTUM S.A y MADARIAGA S.A de la ciudad de Arequipa en el año 2016 - 2017
Authors: Cabrera Farfán, Grace Illary
García Madariaga, Mariland Jerussy
metadata.dc.contributor.advisor: Ramírez Lazo, Oscar Horacio
Keywords: Clima organizacional;Calidad de servicio;Gerencia;Clientes
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Católica San Pablo
Abstract: La investigación se llevó a cabo con el objetivo de comparar el clima organizacional de las empresas de transporte urbano COTUM S.A y MADARIAGA S.A., en base a la teoría de las ocho dimensiones de clima organizacional propuesta por Rensis Likert y para ello se analizan un total de 152 colaboradores entre conductores, cobradores y controladores de ambas empresas, así como la aplicación de una entrevista a profundidad a los gerentes de las mismas. Los resultados obtenidos presentan una superioridad respecto a la satisfacción que poseen los colaboradores de COTUM S.A. a diferencia de MADARIAGA S.A. Por tanto, se brindan recomendaciones para enriquecer el clima laboral de las empresas con el fin de mejorar la calidad en el servicio brindado a los clientes.
URI: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/15541
Appears in Collections:Tesis Pregrado - Administración de Negocios

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