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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/UCSP/16098
Title: Análisis y propuesta de estandarización de procesos por grado de complejidad de servicios, para la mejora de la gestión de contratos en una Empresa del Sector Eléctrico, basado en le PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
Authors: Pechiarovich Longhi, Luz Marina
Teran Lavilla, Ximena Danitza
metadata.dc.contributor.advisor: Valencia Rivera, Felipe Eladio
Keywords: Ingeniería Industrial;Gestión de Contratos;PMI;Complejidad de Servicios;Mejora de procesos
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Católica San Pablo
Abstract: La presente tesis está aplicada a la Unidad de negocios de servicios de transformadores de la empresa ABB, empresa dedicada a la comercialización de maquinaria eléctrica, repuestos, servicios de instalación, diagnóstico e instalación. A través del diagnóstico de la situación inicial llevado a cabo y del empleo de herramientas propias de Ingeniería Industrial, se pudo identificar como problema principal la deficiente gestión de contratos. Se aplicaron varias herramientas de ingeniería industrial para determinar las diferentes causas del problema, lo que derivó en propuestas de mejora que luego fueron analizadas en una matriz de sinergia para determinar la aplicabilidad y el impacto de cada una de ellas. Dentro de las propuestas se planteó una herramienta que apoyará a la identificación de la complejidad de los contratos de servicios bajo el enfoque del PMBOK al inicio de la ejecución, y de acuerdo con ello determinar el procedimiento a seguir con la finalidad de reducir los sobrecostos por pago de penalidades, garantías y optimizar los recursos a invertir y garantizar una correcta gestión del contrato asignado.
URI: http://repositorio.ucsp.edu.pe/handle/UCSP/16098
Appears in Collections:Tesis Pregrado - Ingeniería Industrial

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