Propuesta de mejora del proceso de servicio de mantenimiento enfocado en casos de diagnóstico y reparaciones para optimizar los indicadores de tiempo, satisfacción y recursos, Arequipa - 2018

dc.contributor.advisorDíaz Quintanilla, Jeanette Fabiola
dc.contributor.authorNajar Delgado, Danushka Verónica
dc.date.accessioned2019-07-04T19:46:43Z
dc.date.available2019-07-04T19:46:43Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl presente trabajo de tesis desarrolla una propuesta de mejora del proceso de servicio de mantenimiento enfocado en casos de diagnóstico y reparación para optimizar los indicadores de tiempo, satisfacción y recursos. La finalidad del trabajo es poder aplicar herramientas de manufactura esbelta seguido del análisis de cada proceso de servicio y de esta manera sirva a la empresa a gestionar mejor sus recursos garantizando la realización de un buen trabajo y así lograr la satisfacción del cliente. El Capítulo 1 inicia con los antecedentes generales de la organización que permiten conocerla a nivel interno, luego se realiza la formulación del problema y se establecen los objetivos que deberán ser cumplidos al término de la tesis. En el desarrollo del Capítulo 2 se detallan los temas que se han contemplado y revisado previamente para el desarrollo de la tesis. Lo más importante de la teoría es la aplicación de la mejora continua en un proceso y la aplicación de herramientas de manufactura esbelta. También se hace revisión de trabajos similares de otros autores. Posteriormente en el Capítulo 3 se detallan los aspectos metodológicos de la investigación seguidos de los aspectos metodológicos para la propuesta de mejora. En el Capítulo 4 se hace un análisis a nivel interno y externo de la organización seguidamente se analiza cada proceso de servicio identificando posibles oportunidades de mejora, las cuales son medidas para poder ser priorizadas de acuerdo al impacto en los casos de diagnóstico y reparación. En el Capítulo 5 se recopila información acerca del problema encontrando deficiencias dentro de la organización que afectan al nivel de satisfacción de los clientes y se analiza la causa raíz de las oportunidades de mejora priorizadas mediante la metodología de los 5 por que’s con el fin de plantear posibles mejoras basadas en las herramientas de manufactura esbelta, de esta manera se selecciona las más convenientes para su implementación permitiendo obtener resultados favorables, incremento de satisfacción del cliente, reducción de reproceso, gestión adecuada de recursos. En este capítulo también se muestra las acciones y herramientas que se proponen a la organización para mejorar y estandarizar sus procesos. Para finalizar en el Capítulo 6 se detallan las conclusiones y recomendaciones del trabajo realizado.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1069769
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/16005
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectIngeniería Industriales_PE
dc.subjectmejora de procesoes_PE
dc.subjectdiagnóstico y reparaciónes_PE
dc.subjectoptimización de indicadoreses_PE
dc.subjectmanufactura esbeltaes_PE
dc.subjectsatisfacción del clientees_PE
dc.subjectreprocesoes_PE
dc.subjectgestión de recursoses_PE
dc.titlePropuesta de mejora del proceso de servicio de mantenimiento enfocado en casos de diagnóstico y reparaciones para optimizar los indicadores de tiempo, satisfacción y recursos, Arequipa - 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Facultad de Ingeniería y Computaciónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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