Propuesta de mejora en los procesos operativos y administrativos misionales de la clínica odontológica y de medicina estética Odonto Stetic E.I.R.L., Arequipa 2022

dc.contributor.advisorZuñiga Zevallos, Alberto Percy
dc.contributor.authorRamirez Pino, Ricardo Mauricio
dc.contributor.authorRospigliosi Gallegos, Christian Wilber
dc.date.accessioned2023-11-20T17:08:17Z
dc.date.available2023-11-20T17:08:17Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl presente proyecto contempla el análisis de los procesos administrativos y operativos misionales de la empresa Odonto Stetic E.I.R.L., una clínica odontológica y de medicina estética de la ciudad de Arequipa, utilizando herramientas propias de la ingeniería industrial. Para cumplir con los objetivos planteados se realizó el análisis de los procesos misionales, tales como atención al cliente, recepción, gestión de citas, evaluación y diagnóstico, presupuesto y pago y tratamiento, obteniendo como resultado que la empresa presenta un 62% de cumplimiento con sus procesos operativos y demuestra una deficiencia en su gestión. En el diagnóstico de Odonto Stetic se determinaron las causas que están originando los problemas en los procesos administrativos y operativos, para lo cual se aplicó el Diagrama de Ishikawa como herramienta para el análisis de la situación actual, y con el apoyo del personal de la empresa, la información fue procesada y graficada en un Diagrama de Pareto. Tomando en consideración las deficiencias encontradas en la empresa, se propone la implementación de un modelo de gestión basado en una filosofía de mejora continua como es el ciclo PHVA, con la finalidad de realizar la evaluación de los procesos y aplicar mejoras que le permitan actualizarse constantemente, optimizar su productividad, reducir costos y aumentar su rentabilidad.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1080194
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17826
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectClínica
dc.subjectProcesos
dc.subjectEvaluación
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectRentabilidad
dc.subjectProductividad
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.titlePropuesta de mejora en los procesos operativos y administrativos misionales de la clínica odontológica y de medicina estética Odonto Stetic E.I.R.L., Arequipa 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40704220
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1813-8836
renati.author.dni72758172
renati.author.dni43822285
renati.discipline722026
renati.jurorCalcina Cateriano, Marjorie Agueda
renati.jurorDelgado Barreda, Alvaro
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambiente
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
thesis.degree.programEscuela Profesional Ingeniería Industrial
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