Implementación de herramientas de calidad para mejorar la eficacia de un sistema de gestión ISO 9001-2008 en un policlínico de salud ocupacional, caso práctico: Policlínico Servicios Médicos Integrados S.R.L. (SERMEDI).

dc.contributor.advisorCayro Chávez, Jairzinho Javier
dc.contributor.authorValdivia Paredes, Carlos Alberto
dc.date.accessioned2017-06-14T20:51:22Z
dc.date.available2017-06-14T20:51:22Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractLa empresa Servicios Médicos Integrados, ha certificado su Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, como todo sistema presenta debilidades, las más resaltantes son el despliegue de la política y objetivos de calidad, la falta de un proceso que identifique las necesidades del cliente y la considere las oportunidades de mejora. Para subsanar estas debilidades, la empresa a través del presente trabajo, ha decidido implementar una serie de herramientas de calidad, que permitan reforzar los puntos débiles del sistema y a su vez reforzar el control del sistema sobre la organización. Las herramientas implementadas fueron el Hoshin Kanrri para el despliegue de la Política y Objetivos de Calidad, La Casa de la Calidad (QDF) para la recolección de las necesidades del cliente y el Modelo de Excelencia Europeo (EFQM) para encontrar oportunidades de mejora. Una vez concluida la implementación de las herramientas se concluyó que cumplen con la subsanación de las debilidades del sistema y a su vez dejan los registros suficientes para el control de la organización.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1028686
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/15379
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectHerramientas de calidades_PE
dc.subjectGestión de calidades_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titleImplementación de herramientas de calidad para mejorar la eficacia de un sistema de gestión ISO 9001-2008 en un policlínico de salud ocupacional, caso práctico: Policlínico Servicios Médicos Integrados S.R.L. (SERMEDI).es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni29426037
renati.author.dni46270565
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Facultad de Ingeniería y Computaciónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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