Propuesta de una estrategia de calidad para la mejora del servicio de atención primaria en Clínicas de Salud de Arequipa, 2016.

dc.contributor.advisorSalomón Valdivia, Miguel
dc.contributor.authorBenítez Mora, María Alejandra
dc.date.accessioned2017-06-08T16:54:28Z
dc.date.available2017-06-08T16:54:28Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractLa presente investigación, tiene como tema “Propuesta de una Estrategia de Calidad para la mejora del Servicio de Atención Primaria en Clínicas de Salud de Arequipa”. El sector salud, hoy en dia debería de tener como prioridad satisfacer las necesidades de los pacientes brindando un servicio de calidad, relacionado a la salud humana. El servicio de salud presenta una variedad de deficiencias que hace que los centros de salud se enfoquen en desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad del servicio solucionando o reduciendo las enfermedades o problemas que aquejan los usuarios y que garantice una ventaja competitiva. Los sistemas de salud empresariales en el Perú y particularmente en Arequipa, se encuentran en un proceso de mejoramiento de sus servicio enfocándose en los avances tecnológicos y mayor exigencia por parte de los consumidores, además de la competencia. La calidad, es un concepto que involucra al cumplimiento de expectativas y a la satisfacción total del usuario, así como la mejora continua de un producto o servicio. En la actualidad las organizaciones están obligadas a brindar un servicio de calidad en todos los ámbitos. Por falta de una guía en algunas clínicas arequipeñas no se considera importante algunos aspectos de calidad que vale la pena tener en cuenta, mas aún que hoy en día las personas consideran que recibir un servicio de salud es un derecho fundamental. Debido a los cambios que se presentan en los últimos años en sector salud, todas las organizaciones enfrentan la necesidad de mejorar continuamente sus procesos y servicio. Es por eso que, a través de la presente investigación, se pretende mejorar algunos aspectos prioritarios que una clínica de atención primaria debe considerar indispensable, para lograr la satisfacción de sus usuarios. Entonces todas las empresas de Salud deben ofrecer actos de calidad y estos sean percibidos por el usuario, con rendimiento y costos adecuados.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1053277
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/15351
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UCSPes_PE
dc.subjectGestión de calidades_PE
dc.subjectServicios de saludes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectClínicases_PE
dc.subjectArequipaes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titlePropuesta de una estrategia de calidad para la mejora del servicio de atención primaria en Clínicas de Salud de Arequipa, 2016.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni29219005
renati.author.dni46831050
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Facultad de Ciencias Económico Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Administración de Negocioses_PE
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