Propuesta de mejora continua basada en la aplicación de las herramientas del Lean Service en el área de operaciones de una empresa de transportes de carga en Arequipa

dc.contributor.advisorChirinos Urday, Harold Renzo
dc.contributor.authorObando Collahua, Maria Fernanda
dc.date.accessioned2023-10-25T16:45:27Z
dc.date.available2023-10-25T16:45:27Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEsta tesis está enfocada en los procesos del área de operaciones de una empresa de transporte de carga por carretera. El principal objetivo es determinar una propuesta de mejora continua basada en la aplicación de herramientas Lean Service. Este estudio tuvo una metodología no experimental, con diseño tipo transversal. El tipo de investigación fue exploratoria, con carácter cuantitativo y cualitativo. La investigación fue desarrollada durante los meses de mayo del 2022 a enero del 2023. Para la investigación se utilizaron las técnicas de entrevista personal a los colaboradores involucrados y observación directa. De acuerdo al análisis del estado actual de la organización, empleando las herramientas de ingeniería, se pudo determinar la situación en la que se encontraban los subprocesos operativos. Alcanzando identificar distintos desperdicios por cada subproceso afectando directamente a la satisfacción del cliente. Acto seguido, se procedió a plantear la propuesta de mejora basada en las herramientas del Lean Service: VSM, Estandarización de los procesos, Poka Yoke, Indicadores y Heijunka. Finalmente, luego de realizar el análisis costo- beneficio el resultado del ratio fue de 1.66, significando que es una propuesta viable.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1080133
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17789
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectTransporte de carga
dc.subjectLean Service
dc.subjectDesperdicios
dc.subjectProgramación
dc.subjectUnidades
dc.subjectConductores
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.titlePropuesta de mejora continua basada en la aplicación de las herramientas del Lean Service en el área de operaciones de una empresa de transportes de carga en Arequipa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40663459
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9542-4695
renati.author.dni72376333
renati.discipline722026
renati.jurorTejada Barreda, Cristina Del Rocio
renati.jurorCáceres Calderón, Marco Antonio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambiente
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
thesis.degree.programEscuela Profesional Ingeniería Industrial
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Loading...
Thumbnail Image
Name:
OBANDO_COLLAHUA_MAR_PRO.pdf
Size:
3.09 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
No Thumbnail Available
Name:
TURNITIN.pdf
Size:
28.17 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
No Thumbnail Available
Name:
ACTA.pdf
Size:
869.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
No Thumbnail Available
Name:
AUTORIZACIÓN.pdf
Size:
655.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: