Propuesta de mejora del proceso de la calidad del servicio al postulante en el concurso de admisión de una institución universitaria

dc.contributor.advisorAdriazola Corrales, Pascual Heradio
dc.contributor.authorDiaz Lopez, Mayra Leonor
dc.date.accessioned2023-04-03T18:42:57Z
dc.date.available2023-04-03T18:42:57Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa universidad en estudio tiene implementados los diferentes sistemas de gestión, entre ellos el sistema de calidad, que permite la mejora continua de los diversos procesos. La institución universitaria cuenta con prestigio al nivel nacional e internacional como una de las mejores universidades privadas peruanas. Por lo tanto, el objetivo general de la investigación fue “mejorar el proceso de la calidad del servicio al postulante en el concurso de admisión de una institución universitaria”. La propuesta de mejora está basada en la Norma ISO 9001:2015 debido a que la universidad ya cuenta con la certificación. Se determinó en el diagnóstico de la situación actual que existe insatisfacción del postulante e ingresante de la universidad por mala atención en su proceso de admisión, por falta de personal sobre todo en épocas de alto volumen de postulantes que terminaron el quinto año. Se utilizaron para detectar las causas: el árbol de problemas y se aplicó un cuestionario Servqual el cual se pudo identificar que el personal de la universidad en el área de admisión no es empático y le falta técnicas de comunicación. Se elaboró el procedimiento del plan y seguimiento de mejora para el área de admisión de pregrado, igualmente se propone un nuevo procedimiento y proceso para el área y así aumentar la satisfacción de los postulantes e ingresantes a la universidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1076782
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17490
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectISO 9001:2015es_PE
dc.subjectPlanes_PE
dc.subjectComunicaciónes_PE
dc.subjectServquales_PE
dc.subjectAdmisiónes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titlePropuesta de mejora del proceso de la calidad del servicio al postulante en el concurso de admisión de una institución universitariaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni29525780
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4618-3506es_PE
renati.author.dni46415945
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorPuma Chavez, Cesar Franzes_PE
renati.jurorNúñez Hurtado, Karina Noeliaes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambientees_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
No Thumbnail Available
Name:
ACTA_DIAZ_LOPEZ_MAY.pdf
Size:
753.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
DIAZ_LOPEZ_MAY_PRO.pdf
Size:
3.96 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
No Thumbnail Available
Name:
QOLQA_DIAZ_LOPEZ_MAY.pdf
Size:
333.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
No Thumbnail Available
Name:
TURNITIN_DIAZ_LOPEZ_MAY.pdf
Size:
18.09 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: