Análisis de la herramienta V.S.M. Lean para mejorar los procesos en empresas que brindan servicios de educación superior
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Date
2019
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
En la actualidad, el sector de la educación se desarrolla en una época que se distingue por lo
dinámico del entorno, este dinamismo obliga a diseñar proyectos para mejorar continuamente
y optimizar sus procesos con la finalidad de lograr un aumento en su competitividad y
alcanzar elevados estándares de calidad.
En el presente trabajo de investigación se busca realizar un análisis en base a la utilización de
la herramienta Value Stream Mapping Lean (en adelante se referirá a esta con el acrónimo
V.S.M. Lean) en las empresas que brindan el servicio de educación superior con la finalidad
de agilizar los diversos procesos internos, mejorar el flujo de información, eliminar cualquier
tipo de desperdicio (muda, mura, muri) e incrementar la calidad de la gestión. Muchos de los
problemas que enfrentan las organizaciones se deben a una excesiva burocracia y falta de
conocimiento especializado, por lo que, al utilizar herramientas de mejora en las
organizaciones pueden superar la burocracia y optimizar sus procedimientos lo que generaría
la disminución de la carga laboral de los trabajadores de las distintas áreas, la agilización del
flujo de información, aumento de la rentabilidad, aumento de la capacidad de respuesta, un
mejor clima laboral y una reducción de costos, por lo tanto, uno de los principales desafíos en
las organizaciones de servicios es desarrollar la capacidad de reconocer los procedimientos
que generan desperdicios, a través del análisis de la experiencia del cliente, que en este caso
son los padres de familia y los estudiantes. En el presente trabajo se define de forma clara y
concisa la herramienta V.S.M. Lean además se detalla los pasos o etapas para su
implementación y, en base a la revisión bibliográfica de aplicaciones realizadas en sector
servicios, se logra reconocer los beneficios que genera la utilización de dicha herramienta.
Description
Keywords
V.S.M., Lean, Mapa de Flujo de Valor, Lean Manufacturing, Mejora de procesos, Sector servicios, Desperdicios, Educación superior