Asociación entre motivación y desempeño laboral en una entidad de telefonía de la ciudad de Arequipa

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Date
2020
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La motivación es un tema de gran de importancia en el ámbito laboral, por lo que en esta investigación se midió el tipo y nivel de motivación y la asociación entre este y el desempeño laboral de los trabajadores de una entidad de telefonía de la ciudad de Arequipa. Se evaluó a 40 trabajadores, varones y mujeres, entre 20 y 50 años. Para medir la motivación se utilizó el Cuestionario de Motivación Laboral Intrínseca y Extrínseca (CML); que consta de 34 ítems, diseñado en escala tipo Likert; y el Desempeño Laboral se obtuvo mediante el KPI (indicador clave de rendimiento), que utiliza la empresa para medir el desempeño de sus trabajadores. Los resultados de Motivación mostraron que en cuanto a Motivación Extrínseca el 25,0% de trabajadores presenta un nivel Muy Alto, el 70,0% presenta un nivel Alto y el 5,0% presenta un nivel Regular. En cuanto a la Motivación Intrínseca se obtuvo que el 22,5% presenta un nivel Muy Alto y un 77,5% presenta un nivel Alto. En cuanto a la Motivación General; que integra la Motivación Extrínseca e Intrínseca; se obtuvo que el 20,0% de trabajadores presenta un nivel Muy Alto y el 80,0% presenta un nivel Alto, lo cual muestra que no existen niveles bajos de Motivación. En cuanto al Desempeño Laboral el 47,5% presenta un nivel de desempeño Alto, el 47,5% un nivel Medio y el 5,0% un nivel Bajo, lo cual demuestra que la mayor parte del personal presenta un desempeño adecuado. Los resultados no revelan una asociación estadísticamente significativa, y se discuten las diferentes posibles explicaciones de este hecho.
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