Propuesta de mejora del proceso productivo del taller de mantenimiento mediante la metodología DMAIC de una empresa de servicios de construcción y minería

Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo Proponer la Mejora el Proceso Productivo del Taller de Mantenimiento Mediante la Metodología DMAIC de una Empresa de servicios de construcción y minería. El taller de mantenimiento es de suma importancia para la empresa porque de este depende la operatividad de los equipos para el alquiler o ejecución de un proyecto propio. Diseño del estudio no experimental, de tipo descriptivo y longitudinal. La empresa cuenta con tres tipos de modalidad de trabajo con fechas estándar establecidas: 29 días para reparación propia, 37 días modalidad mixta y 42 días externa. Razón por la cual, subcontrata talleres. Pero existe una variabilidad en los tiempos de entrega de 27.58% para modalidad propia, 29.41% para la mixta y 0.64% la externa. Esto originado por los reprocesos de trabajo, falta de estándares en el trabajo operativo, fallas en la planificación por errores en la estimación de tiempos, sobre carga de trabajo. La mayor cantidad de equipos a los que realiza mantenimiento son a los equipos que la empresa alquila, seguido por los equipos que se utilizan en los proyectos que realiza la empresa y en menor cantidad al servicio de mantenimiento a clientes externos. Las demoras en las entregas afectan el ingreso por alquiler de equipos, horas de trabajo no realizado en las obras de los proyectos y los de los servicios de mantenimiento. Se propuso como mejora implementar las herramientas del DMAIC como diagrama espina de pescado, mapa especifico de procesos, SIPOC, medición de la variabilidad del tiempo, VSM, estandarización de los procesos operativos. Con los cuales se redujo el reproceso en la evaluación, reparación y en el envió de los informes técnicos, tiempos que son manejados y controlados directamente, y para lograr una disminución en los tiempos del área logística, comercial y talleres externos se propuso supervisiones dos veces a la semana, comunicación intranet diaria, capacitación en comunicaciones efectivas y planificación. Esta mejora propuesta permite que la variabilidad de entregas disminuya paulatinamente, para comprobarlo se tomó como muestra los equipos que entraron al taller en enero a marzo del año 2022, lográndose una disminución de 17 días para mantenimiento propio, 20 días reparación mixta y 7 días la externa.
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