Implementación de herramientas de calidad para mejorar la eficacia de un sistema de gestión ISO 9001-2008 en un policlínico de salud ocupacional, caso práctico: Policlínico Servicios Médicos Integrados S.R.L. (SERMEDI).
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Date
2014
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Universidad Católica San Pablo
Abstract
La empresa Servicios Médicos Integrados, ha certificado su Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, como todo sistema presenta debilidades, las más resaltantes son el despliegue de la política y objetivos de calidad, la falta de un proceso que identifique las necesidades del cliente y la considere las oportunidades de mejora.
Para subsanar estas debilidades, la empresa a través del presente trabajo, ha decidido implementar una serie de herramientas de calidad, que permitan reforzar los puntos débiles del sistema y a su vez reforzar el control del sistema sobre la organización.
Las herramientas implementadas fueron el Hoshin Kanrri para el despliegue de la Política y Objetivos de Calidad, La Casa de la Calidad (QDF) para la recolección de las necesidades del cliente y el Modelo de Excelencia Europeo (EFQM) para encontrar oportunidades de mejora.
Una vez concluida la implementación de las herramientas se concluyó que cumplen con la subsanación de las debilidades del sistema y a su vez dejan los registros suficientes para el control de la organización.