Evaluación de la calidad del servicio brindado por Ichi Perú Group S.A.C. en Arequipa 2014

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Date
2014
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La presente investigación trata un tema sobre la actualidad donde existe un problema que es la deficiente calidad de servicio en instituciones públicas y privadas. La calidad de servicio se encuentra dañada principalmente en los servicios de salud y educación en el Perú. El cual es un tema preocupante para la sociedad, porque impide el crecimiento y desarrollo del país. En el capítulo uno se desarrolla el problema de investigación el cual da inicio a los objetivos, variables conceptuales y operacionales, las justificaciones y delimitaciones y finalmente la hipótesis que se va a probar en la investigación. El capítulo dos es el marco de referencia donde se estudian conceptos relacionados a las variables de investigación. En el capítulo tres se conoce el tipo de estudio, diseño de investigación, técnicas e instrumentos, la muestra, como se lleva a cabo la recolección de los datos y el cronograma de actividades de la investigación. En el capítulo cuatro se desarrolla la discusión de resultados, dando a conocer los resultados cualitativos y los resultados cuantitativos. Haciendo un análisis de cada uno de ellos. Finalmente en el capítulo cinco se conocen las conclusiones en relación a los objetivos establecidos y la hipótesis. Se recomienda a la empresa ICHI PERÚ GROUP que medidas debe tomar para mejorar su calidad de servicio.
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