Efectividad de un programa de capacitación de marketing en el incremento de las ventas de los negocios asociados con la organización sin fines de lucro “Sirviendo a Alto Cayma” (ASAC) Arequipa 2021

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Date
2021
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La organización sin fines de lucro “Sirviendo a Alto Cayma” ofrece diferentes programas sociales al sector de mujeres con esperanza ubicada en el distrito de Alto Cayma en Arequipa, siendo el programa de capacitaciones uno de ellos. La primera finalidad de la presente investigación es demostrar la teoría de Kotler y Amstrong donde mencionan que las capacitaciones en marketing a los colaboradores de un negocio generan valor a la compañía, creando mejores vínculos con los clientes y con ello incrementar los ingresos de la misma, de igual manera la segunda finalidad de la investigación es poder brindar herramientas a aquellas personas que no tienen acceso a ellas, las cuales son importantes para la dirección y gestión eficiente de las empresas a largo plazo. La presente investigación será de tipo experimental ya que se busca determinar el impacto que tiene nuestra variable independiente “programa de capacitaciones” en nuestra variable dependiente “ventas”; es por ello que el objetivo de la investigación es el determinar la efectividad del programa de capacitaciones en el incremento de las ventas en los negocios asociados a la organización, con lo que se pretende demostrar que sí es altamente efectivo, y para ello se ejecutó el programa de capacitaciones brindando conocimientos, asesorías y seguimiento a los negocios. Con el apoyo de la organización, se convocó a los doce negocios asociados y con ello, el programa inició el día 4 de noviembre del 2021, empezando el programa con entrevistas a cada uno del grupo de los doce negocios asociados a la organización, lo que, nos permitió determinar el nivel de ingresos antes de las capacitaciones, al mismo tiempo, la entrevista nos ayudó a plasmar el nivel de conocimiento que tenían los participantes. El programa de capacitaciones se llevó a cabo en cuatro fechas siendo éstas cada jueves durante el mes de noviembre, exponiendo así los temas de emprendimiento, marketing tradicional, marketing digital y ventas. Tras culminar cada fecha de exposición los participantes evaluaban la metodología, comprensión y el material de la exposición por medio de las escalas de Likert. Al culminar las cuatro fechas de capacitaciones, se aplicó una entrevista a cada uno de los doce negocios asociados a la organización, con la finalidad de poder identificar el nuevo nivel de ingresos y con ello determinar la existencia de un III incremento o no. Al mismo tiempo los expositores brindaron asesorías a los negocios y seguimiento de la gestión. Finalmente, los resultados mostraron que, sí existió un cambio significativo en los ingresos mensuales, es decir, que el programa de capacitaciones si es efectivo para el incremento de las ventas de los negocios asociados a la organización sin fines de lucro “Sirviendo Alto Cayma”.
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