Desarrollo de una propuesta de mejora para optimizar el proceso de calibración in situ de una empresa metrológica a través de la metodología Lean Service, Arequipa 2019

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Date
2020
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
Frente a la problemática de la ineficiencia del proceso de calibración in situ causado principalmente por las demoras en las actividades de registro, envío y procesamiento de data de la calibración, que genera el incumplimiento de la demanda del cliente en cuanto al tiempo que requiere recibir su certificado de calibración, es que se propone la aplicación de la metodología lean service para la optimización del proceso tanto en tiempo como en recursos, a través de la identificación y eliminación de las actividades que no agregan valor al proceso. Con tal fin, se elaboró el diagnostico situacional actual del proceso de calibración in situ que permitió identificar las causas de los principales despilfarros que generan la ineficiencia del proceso, a través del desarrollo del Mapa de Flujo de Valor (VSM) se determinó que el tiempo de ciclo es de 4,921 minutos y que el 92% de este tiempo está compuesto por actividades que no agregan valor, lo que origina que el tiempo de ciclo exceda en 4.330,23 minutos al tiempo takt y que se incurra en un costo promedio mensual de S/ 25.320,14. A partir del desarrollo de la propuesta de mejora que incluye el uso de la herramienta poka yoke, 5’S y estandarización para la generación de los registros electrónicos de calibración y mediante el análisis del VSM futuro se espera la optimización del proceso sustentado en la reducción del tiempo de ciclo en 93,13% y un retraso nulo respecto al tiempo takt, así como la disminución a 0,89% de las actividades que no agregan valor y el costo promedio mensual a S/ 9.440,43. Finalmente, la propuesta basada en el lean service permitirá tener un beneficio neto de S/ 155.623,50 tomando en cuenta una inversión de S/ 34.933,03 en un periodo de 12 meses, así mismo por medio del valor obtenido de la relación costo-beneficio de 3,24 se concluirá su rentabilidad en el tiempo.
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