Propuesta de mejora aplicando la metodología Lean Office en los procesos de una empresa distribuidora de libros en la ciudad de Puno 2019

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Date
2020
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo principal la mejora de procesos, que permite optimizar el tiempo de gestión de entrega de pedidos de la empresa para sus clientes del rubro de libros originales para la educación superior de distintas especialidades en la ciudad de Puno. Empresas como Amazon.com y Buscalibre.pe, que brindan el servicio de ventas de libros por internet, y entrega a domicilio, han generado que otras empresas que laboran en el mismo rubro, bajen sus ingresos, porque no se adaptaron al cambio. Seguidamente se identificó 2 tipos de clientes, de los cuales se identifica el comportamiento característico de cada tipo y conforme a la clasificación, se procede primero al diagnóstico donde se utilizó herramientas como: Mapa de Flujo de Valor Actual, Diagrama Ishikawa, Análisis de Desperdicios y otros; y segundo conforme a los resultados, se ve por conveniente la aplicación de la Metodología Lean Office, donde se clasificó las herramientas óptimas para cumplir con los objetivos, que son: Herramienta 5S, Poka Yoke, Kanban, Control Visual y Mapa de Flujo de Valor Futuro. Finalmente, la aplicación de la Metodología Lean Office, dio como resultado el ahorro de tiempo en un 74.4% para tipo de cliente 1 y un 37% para el tipo de cliente 2, en el proceso de gestión de pedidos de la empresa en la sede Puno. Por otro lado, en forma monetaria se interpreta en costo de horas – hombre, brindando el monto de ahorro de $ 518.84 dólares. Además, el monto de inversión de la aplicación de la mejora es de $ 1,383.19 dólares, con un retorno de inversión en el primer año después de haber aplicado el plan de mejora y con un ingreso de $ 17,049.30 dólares en ventas. Solventado por una evaluación económica dando un indicador de Costo – Beneficio de 1.36, que confirma que el plan de mejora es rentable.
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