Mejora de procesos en Bhios Laboratorios S.R.L. empresa Arequipeña especializada en servicios de análisis microbiológico y fisicoquímico para la industria y otros.

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Date
2021
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
El objetivo del presente trabajo fue proponer una mejora para la estandarización de la gestión de procesos dentro de la empresa Bhios Laboratorios S.A.C. que se dedica a realizar análisis microbiológicos y fisicoquímicos, para el rubro industrial, en la ciudad de Arequipa. Mediante un análisis situacional de sus áreas se encontró que los procesos Ventas y Atención al cliente, pertenecientes al área de Operaciones del laboratorio, eran quienes presentaban mayores deficiencias de estandarización. Utilizando la metodología del árbol de problemas se identificó como principales causas: la deficiente coordinación entre estos procesos, la desmotivación del personal, deficiente manejo de la información proporcionada por el cliente, falta de integración entre estos procesos y un deficiente sistema de seguridad. Mediante la metodología de causa – efecto de Ishikawa, se analizaron las causas que generan este problema, y fueron agrupadas en 4 categorías o 4M. Y se propuso como estrategias para la mejora de estos procesos, implementar un Programa de Círculos de Calidad, que sería el responsable de planificar y ejecutar las otras mejoras, denominadas programas de fortalecimiento de Habilidades Blandas, Motivación y Couching, actualización del MOF, y la contratación del servicio de un Community Manager. La evaluación del proyecto para implementar estas mejoras, indica que la propuesta es rentable, al obtener un índice de Beneficio/Costo de S/. 5.55. Los resultados obtenidos indican que los impactos sobre la productividad y calidad de la empresa, serán positivos, así como los económico, social y ambiental; por lo que se recomienda implementar la propuesta.
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